接单： 

·客服人员从客户处接受（传真）运输发货计划。 

·公路运输调度从客户处接出库提货单证。 

·核对单证。

登记： 

·运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。 

·司机（指定人员及车辆）到运输调度中心拿提货单，并在运输登统·本上确认签收。调用安排： 

·填写运输计划。 

·填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。 

·电脑输单。

车队交接： 

·根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。 

·报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。

提货发运： 

·按时到达客户提货仓库。 

·检查车辆情况。 

·办理提货手续。 

·提货，盖好车棚，锁好箱门。 

·办好出厂手续。 

·电话通知收货客户预达时间。

在途追踪： 

·司机及时反馈途中信息。 

·与收货客户电话联系送货情况。 

·填写跟踪记录。 

·有异常情况及时与客户联系。

到达签收回单： 

·按时准确到达指定卸货地点。 

·货物交接。 

·签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。 

·将签收货物回执单用ems或传真反馈至本公司。

运输结算： 

·整理好收费据。 

·做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。 

·结算中心开具，向客户收取运费。

零担运输办办理条件

(一)办理零担货物运输的条件

凡不够整车运输条件的货物，可按零担货物托运。零担货物一件体积不得小于0.02立方米。但一件重量在10公斤以上时，则不受此小体积限制。零担货物每批件数不得超过300件。

下列货物不得按零担货物托运：

1. 需要冷藏加温运输的货物；

2.规定限按整车办理的货物(装入铁路批准使用爆炸品保险箱运输的除外)；

3.易于污染其他货物的污秽品(经过卫生处理不致污秽其他货物的除外)；

4.蜜蜂；

5.不易计算件数的货物；

6.未装入容器的活动物(铁路局管内零担运输办法允许者除外)；

7.一件重量超过2吨、体积超过3立方米或长度超过9米的货物(发站认为不致影响中转站或到站卸车作业者除外)。零担货物一般在公共作业场所组织运输，线、铁路内组织直达整装零担，须与铁路分局协商并签订运输协议后办理。

个人物品

(二)个人托运物品

个人托运物品按《个人物品运输办法》的规定办理。个人托运物品中禁止夹带金银珠宝、字画与贵重物品、有价证券、货币凭证和危险货物。

个人托运的物品除按规定栓挂货签、涂写与货签相同的标记外，还须在有包装的件内放入写有与货物运单记载一致的到站、收货人名称地址的字条。

货物标志

(三)零担货物货签、标志

零担货物货签应使用坚韧的材质制作，货签内容、规格必须符合铁路统一的格式。每件货物使用2枚货签，分别粘贴、钉固于包装的两端。不宜粘贴或钉固时可使用栓挂方法。

为确保货物运输安全，针对货物性质的不同，货件应有不同要求的图式标志，标志图形必须符合《国家标准——包装货运图示标志》的规定。危险零担货物还须使用危险货物包装标志。

货件上原有的与本批货物无关的旧货签旧标志，托运人必须将其撤除或抹消。